Buscamos sempre pela boa experiência e satisfação de nossas clientes, desta forma, criamos nossa política de troca, devolução e reembolso que respeita o Código de Defesa do Consumidor. Leia com atenção a política abaixo descrita e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco pelo WhatsApp do SAC (54) 9135-4264.

Pensando em agilizar todo processo de trocas e devoluções, temos a plataforma Troca Fácil, nela você faz a solicitação e recebe todas as atualizações pelo e-mail. É super prático de usar.

Vale trocas

A solicitação de troca deve ser feita em até 7 dias após o recebimento da mercadoria. Após esse prazo, não será possível realizar a solicitação. Assim que o pedido for aprovado pela ROSA IMPERIAL, o produto deverá ser enviado de acordo com as condições abaixo:

• Encaminhar a encomenda com todos os documentos recebidos;
• O produto deverá estar novo, sem traços de uso ou de lavagem;
• A etiqueta do produto deverá estar intacta e afixada à peça juntamente do lacre original;
• Peças íntimas devem conter protetor higiênico;
• O produto deve estar devidamente embalado.

Assim que recebermos o produto, nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise em até 7 (sete) dias úteis para verificar se todas as condições mencionadas foram atendidas. Após a aprovação, você receberá por e-mail um cupom no valor integral da peça, com validade de 7 (sete) dias para realizar um novo pedido em nosso site.

Caso seja identificado qualquer indício de uso, defeito não informado ou descumprimento das condições de troca, a ROSA IMPERIAL reserva-se o direito de não efetuar a troca. Nessa situação, o reenvio do produto será de responsabilidade da cliente. O custo do frete para envio da troca até a loja é por conta da ROSA IMPERIAL, por meio de um código de postagem dos Correios enviado previamente por e-mail. O frete do novo pedido realizado com o cupom de troca também será custeado pela ROSA IMPERIAL.

Devolução / Estorno

A solicitação de troca deve ser feita em até 7 dias após o recebimento da mercadoria. Após esse prazo, não será possível realizar a solicitação. Assim que o pedido for aprovado pela ROSA IMPERIAL, o produto deverá ser enviado de acordo com as condições abaixo:

• Encaminhar a encomenda com todos os documentos recebidos;
• O produto deverá estar novo, sem traços de uso ou de lavagem;
• A etiqueta do produto deverá estar intacta e afixada à peça juntamente do lacre original;
• Peças íntimas devem conter protetor higiênico;
• O produto deve estar devidamente embalado.

Após o recebimento do produto, nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise em até 7 (sete) dias úteis para verificar se todas as condições informadas foram atendidas.

Após a aprovação da devolução, você receberá via WhatsApp a confirmação do agendamento do estorno. O reembolso será feito no valor pago pela peça, respeitando a mesma forma de pagamento utilizada no pedido. O prazo para a realização do estorno é de até 7 (sete) dias úteis. Caso seja identificado qualquer indício de uso, defeito não informado ou descumprimento das condições estabelecidas, a ROSA IMPERIAL reserva-se o direito de não efetuar a devolução. Nessa situação, o reenvio do produto será de responsabilidade da cliente.

Sale, ações e promoções

Mantêm-se os prazos para solicitações, sendo de até 7 dias após o recebimento do pedido. Assim que recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise em até 7 dias úteis.

Vale troca

Em ações promocionais com desconto superior a 15%, é disponibilizado um cupom/voucher para realização de uma nova compra em nosso site, gerado com base no valor efetivamente pago pela peça, considerando o desconto aplicado na compra.

Ressaltamos também que pode ocorrer indisponibilidade de estoque, podendo algumas peças esgotarem.

Estorno / devolução

O estorno é realizado seguindo os prazos citados acima, o qual será realizado no valor pago pela peça e reembolsado seguindo a forma de pagamento do pedido.

Reembolso

O reembolso será efetuado seguindo a forma de pagamento realizado no pedido, podendo ser por meio de estorno em cartões de crédito ou PIX. O cliente somente terá direito a reembolso se cumprir com os requisitos de análise de qualidade dos produtos devolvidos, elencados na política de DEVOLUÇÃO acima citada. O estorno dos valores de pagamentos de cartão de crédito será efetuado em até 7 (sete) dias úteis após o retorno da devolução. A devolução dos valores realizados via PIX ocorrerá em até 7 (sete) dias úteis após o retorno da devolução. De acordo com a política das operadoras de cartão de crédito, os valores estornados no cartão de crédito poderão levar até 60 (sessenta) dias para que apareçam em sua fatura, podendo ser abatido em parcelas ou ressarcido no saldo do limite.

Informações Adicionais

Envio — envio completo

É necessário o envio do conjunto de biquíni completo em todos os casos. Não será aceita somente uma peça do conjunto.